今日、
お客様に送った荷物を、
コレクト便にしてしまっていて、
「受け取り拒否しましたので、ご連絡しました」
と、
電話を頂きました。
いやあ、
本当なら、
怒鳴られても当然なのに、
そのお客様は、
「受け取り拒否したことを、
連絡しておいた方が良いと思って」
と、
すごく穏やかにお話ししてくれました。
いやあ、
こういう、
迷惑を掛けられた時でも、
声を荒げたりせずに、
お話してくれる人って、
本当にありがたいです。
だから、
余計に申し訳ない気持ちが強くなる。
もちろん、
お詫びして、
すぐに、
発払い便で荷物を送る手配をしました。
いやあ、
ちゃんと確認すれば防げるミスをしてしまうのって、
本当に情けない。
仕事だからね。
お金をもらってしていることで、
つまらないミスをするなんて、
１００％、
自分に非があるから、
本当に申し訳ない気持ちでいっぱいになる。
せっかちで、
早とちりすることも多いし、
忘れっぽい面もあるので、
気を付けないといけない、
確認しないといけない、
と、
思っているんだけど、
それでも、
ミスしちゃうんだよなあ。
毎日、
お客様に商品を送っているんだけど、
支払いの終わっているお客様に、
コレクト便で送るというのは、
二重に代金を請求することになるので、
本当に失礼なことなんですよね。
だから、
過去に間違った時は、
電話の向こうで、
すごく怒ってらっしゃったお客さまもいた。
「気づかずに支払ってしまった」
とか、
「どうしても、商品を受け取りたくて、
仕方なく支払った」
とか、
そういうことがあった時は、
返金するために、
銀行口座を教えてもらわないといけない。
いやあ、
失礼なことをしたうえに、
手間まで掛けさせるという、
大迷惑なミスになってしまう。
ミスとか失敗って、
してしまった直後、
気を張っている間は防げるんだけど、
しばらくノーミスが続いて、
油断したころに、
またミスしちゃうんだよね。
いやあ、
仕事に対して、
緊張感が無いんだろうな。
今回は、
お客様が受け取り拒否したことで、
商品の到着が１日遅れたわけで、
届くまでに余分な時間を掛けて、
相手の時間も奪ってしまった。
今はさあ、
何かと
『時短』って言われる時代なのに、
時間を奪ってしまうのは、
重罪だよね。
そのミスのせいか、
なんだか、
その後も、
仕事の手際が、
いつもより悪かったような気がする。
とどめは、
会社で、
ファンヒーターに灯油を補充しようとして、
うっかり、
灯油をこぼしてしまった。
はあ～。
なにやってんだよ、私。
そのせいで、
部屋中が灯油臭くなってしまった。
運のせいにしたくないけど、
なんか、
失敗って、
なんか続くよね。
１つの失敗で、
神経がそちらに向いてしまって、
他のことに対して、
集中力が散漫になるからなんだと思う。
毎日していることでも、
長い期間、続けていることでも、
油断してはいけない。
仕事は、
集中して、
注意深くないと、
失敗は無くならないんだな。
日々精進ですな。
